Проект "Предпочтения туристов турагентства "Русалка" Ирины Енушевской

Материал из WikiSyktSU
Перейти к: навигация, поиск

Автор проекта

Ирина Енушевская моя страница

Краткая аннотация проекта

Название проекта: ОСОБЕННОСТИ ПРЕДПОЧТЕНИЙ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ ТУРАГЕНТСКОЙ ФИРМЫ (НА ПРИМЕРЕ ООО «АКАЦИЯ» ТУРИСТСКОЕ АГЕНТСТВО «РУСАЛКА», Г. СЫКТЫВКАР)


В современных условиях, сложившихся на рынке туристских услуг города Сыктывкар, актуальность исследования предпочтений потенциальных клиентов турфирм велика.

Важным моментом в обосновании актуальности темы данной работы является тот факт, что клиентская база любой турфирмы постоянно изменяется. Вкусам клиентов свойственно меняться. Одни находят что-то получше, другие просто разочаровываются в каком-либо предприятии и уходят. Как бы фирма ни старалась¸ какие бы усилия ни предпринимала, невозможно сделать всех клиентов постоянными. В итоге, чтобы поддерживать определенный объем продаж, турфирмы вынуждены искать новых клиентов.

Вопросы, направляющие проект

Основополагающий вопрос

Каквы же особенности предпочтений потенциальных клиентов турфирм г. Сыктывкар?

Проблемные вопросы

Как осуществить анализ турпродукта, предлагаемого турфирмой?

Учебные вопросы

  1. Кто является потенциальным клиентом?
  2. Что такое потенциальный спрос и емкость рынка?
  3. Как нужно применять сегментацию?

План проведения проекта

1. Основные понятия и определения в области выявления потенциальных клиентов турфирмы;

2. Определить группы потенциальных клиентов туристского агентства;

3. Осуществить анализ предпочтений потенциальных клиентов и выявить их особенности;

4. Осуществить анализ турпродукта, предлагаемого турфирмой;

5. Сравнить особенности предпочтений потенциальных клиентов с турпродуктом, предлагаемым турфирмой;

6. Разработать рекомендации для повышения эффективности деятельности турфирмы.

Визитная карточка проекта

Визитная карточка проекта

Публикация по проекту

Бюллетень

Презентация по вопросам

Презентация

Примеры других проектов

проект Марии Липиной

Материалы по сопровождению и поддержке проекта

Блог по проекту



Полезные источники

1. Архипов В. Е. Маркетинг. Техника создания спроса: Учеб. пособие. М.: Вершина, 2005. 304 с. 2. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. – Пер. с англ. В. Егорова. – М.:ФАИР-ПРЕСС, 2002. 437 с. 3. Дурович А. П. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие. – 2-е изд., перераб и доп. – Мн.: Новое знание, 2001. 496 с 4. Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме: Теория и практика. – СПб.: СПбГУП, 2003. 352 с. 5. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. – 2-е изд., перераб. –М.: Финансы и статистика, 2006. 336 с 6. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: заруб. учебник. М.: Юнити, 2007. 1071 с. 7. Зимние каникулы за границей: куда едут россияне? // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2008. №2. С. 46-48 8. Зимой и летом курорты оказались одним цветом // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2007. №3. С. 46-49 9. Ирина Федотова. Туристов кормят завтраками. Кризис подкосил бизнес путешествий // Новое время. 2008. №47 (93). С. 32-33 10. Международный туризм в России // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2007. №9. С. 60-61 11. Мудрова Л. И., Литовченко А. Ю. Россия на мировом рынке туристических услуг // Региональная экономика. 2008. №2. С. 68-72 12. Наталья Шутова. Островки стабильности и возмутители спокойствия // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2008. №3. С. 54-58 13. Предпочтения москвичей в сфере туризма и отдыха (обзор по результатам проведенного исследования. Исполнитель: Агентство «Бизнес-Рейтинг») // Еженедельный Журнал. 2004. №11 (112). С. 11-14 14. Путешествия: взгляд в будущее // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2007. №3. С. 44 15. Туризм: современное состояние // Туризм: право и экономика. 2008. «2 (25). С. 10-15 16. BRAND-UP Основные модели сегментирования рынка. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.brand-up.ru/segmentation/main_models_of_segmentation 17. Microsoft Dynamics CRM, внедрение CRM систем. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.it-crm.ru/turizm.html 18. Избегайте тотальных ошибок: знайте своих потенциальных клиентов. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://business.damotvet.ru/marketing/679342.htm 19. Маркетинг – Википедия [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9C%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3 20. Сегментация туристского рынка. Туристический бизнес: информация, статьи, обзоры, книги, рефераты. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.turbooks.ru/stati/marketing/209-segmentacija-turistskogo-rynka.html 21. Стивен Шиффман «Техники холодных звонков, которые действительно работают». Глава 3: Где искать контакты? [Электронный ресурс]. Режим доступа:. http://www.325050.ru/stat_t/9/3 22. Точное определение понятия «потенциальный клиент» / Разговоры по телефону [Электронный ресурс]. Режим доступа:. http://speaknow.ru/tochnoe-opredelenie-ponyatiya-potencialnyj-klient 23. Экономика предприятия – Потенциальный спрос [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://economika-pridppriyatia.ru/Potencialnyjj_spros/index.html